Términos y Condiciones de Uso de la Tienda en Línea
1. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en esta sección, ya sea que se utilicen en singular o en plural, con o sin mayúscula inicial:
Tienda en Línea: Plataforma digital propiedad de Rheem de México, S.A. de C.V., accesible a través de la dirección electrónica www.rheem.com.mx y/o www.Tienda.Rheem.com.mx, mediante la cual se ofrecen productos para su consulta, adquisición y compraventa por parte de los Usuarios.
Usuario: Toda persona física o moral que acceda, navegue o utilice la Tienda en Línea, independientemente de que realice o no una transacción de compraventa.
Cliente: Todo Usuario que lleve a cabo una o más transacciones de compraventa de productos a través de la Tienda en Línea.
Productos: Bienes ofrecidos por Rheem de México, S.A. de C.V. a través de la Tienda en Línea, disponibles para su adquisición por parte de los Clientes.
TyCos: Abreviatura de los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el acceso y uso de la Tienda en Línea, así como la compraventa de productos a través de la misma.
Rheem: Rheem de México, S.A. de C.V., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Guillermo González Camarena No. 1400, Interior 201, Colonia Centro de Ciudad Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México, responsable de la operación, administración y titularidad de la Tienda en Línea, así como de la comercialización de los productos ofrecidos a través de la misma.
2. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
El acceso, navegación y uso de la Tienda en Línea, así como la realización de cualquier transacción de compraventa de Productos a través de la misma, implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes TyCos por parte del Cliente. En consecuencia, es responsabilidad del Cliente leer detenidamente los presentes TyCos antes de utilizar la Tienda en Línea o realizar cualquier compra. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, el Cliente deberá abstenerse de utilizar la plataforma o adquirir Productos a través de ella.
Rheem se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de forma periódica, sin necesidad de dar aviso previo al Cliente. Consecuentemente, es necesario que el Cliente revise antes de cada compra, los presentes Términos y Condiciones para conocer sus actualizaciones.
Las imágenes, descripciones y especificaciones de los Productos publicadas en la Tienda en Línea tienen como finalidad proporcionar información referencial y lo más precisa posible. No obstante, podrían existir variaciones mínimas entre lo mostrado en la plataforma y el Producto entregado físicamente, lo cual no será considerado como incumplimiento ni mala fe por parte de Rheem.
El catálogo de Productos, inventario disponible, precios y promociones publicados en esta Tienda en Línea son válidos exclusivamente para las ventas realizadas a través de la misma, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
Para realizar compras en la Tienda en Línea, el Cliente deberá crear una cuenta, proporcionando una dirección de correo electrónico válida, un nombre de usuario y una contraseña. El Cliente será responsablede mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Rheem no será responsable por el uso indebido, acceso no autorizado o negligencia del Cliente o de terceros respecto a su cuenta. Cualquier operación realizada a través de la cuenta del Cliente se entenderá como consentida por este último.
En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de la contraseña o de la cuenta, el Cliente deberá notificarlo de inmediato a Rheem mediante el correo electrónico ventas.mexico@rheem.com. Hasta en tanto no se reciba dicha notificación, el Cliente será responsable de cualquier operación realizada desde su cuenta.
Se recomienda al Cliente actualizar su contraseña de forma periódica y cerrar su sesión al finalizar el uso de la Tienda en Línea.
3. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Las marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, logotipos, fotografías, videos, información técnica de los Productos y demás elementos contenidos en la Tienda en Línea (en lo sucesivo, el “Contenido”) son propiedad de Rheem o de sus empresas licenciantes, controladoras, subsidiarias, afiliadas o que se encuentren bajo control común de Rheem, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
El Contenido se pone a disposición del Usuario exclusivamente con fines informativos y de referencia, para facilitar el conocimiento de Rheem y de los Productos y servicios que comercializa. En virtud de lo anterior, queda estrictamente prohibida su reproducción, modificación, uso, distribución o explotación, ya sea total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Rheem. Cualquier uso no autorizado del Contenido facultará a Rheem para ejercer las acciones legales que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo aquellas de carácter civil, administrativo o penal.
En caso de que el Usuario cree una cuenta en la Tienda en Línea, será el único responsable de la veracidad, exactitud y legitimidad de la información proporcionada. Asimismo, el Usuario otorga a Rheem una autorización no exclusiva, irrevocable, gratuita y sin limitación territorial o temporal para utilizar dicha información con fines operativos, administrativos y comerciales, sin que ello genere derecho a compensación o retribución alguna.
4. DATOS PERSONALES
Rheem de México, S.A. de C.V., con domicilio en Guillermo González Camarena No. 1400, Interior 201, Colonia Centro de Ciudad Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México (en adelante, el “Responsable”), en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables en la materia, informa que aplica medidas de seguridad físicas, administrativas y tecnológicas adecuadas para proteger los datos personales de los Clientes durante todo su tratamiento y ciclo de vida, en estricto apego a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
Los datos personales que el Responsable podrá recabar del Cliente incluyen:
Nombre, domicilio y datos de contacto, con la finalidad de realizar la entrega de los Productos adquiridos.
Nombre, correo electrónico y número telefónico, para la creación y administración de la cuenta del Cliente en la Tienda en Línea.
Datos fiscales, para la emisión de facturas nominativas conforme a la legislación fiscal aplicable.
El Responsable no recaba, conserva ni trata directamente los datos relacionados con el método de pago. Dichos datos son gestionados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago habilitado en la Tienda en Línea, conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
Para conocer más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, los terceros con quienes se comparten, así como los mecanismos para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), el Cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad Integral disponible en: https://rheem.com.mx/aviso-de-privacidad-integral-para-distribuidores-clientes-usuarios-finales-y-servicio-especializado
Rheem garantiza que el tratamiento de los datos personales se realizará conforme a lo establecido en la Ley y su Reglamento, así como a los más altos estándares nacionales e internacionales en materia de protección de datos personales.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE VENTA EN LÍNEA
La oferta de venta en línea de productos comercializados por Rheem a través de la Tienda en Línea es únicamente para la República Mexicana. Cualquier solicitud de compra realizada desde fuera del país no será procesada ni atendida por Rheem.
6. COSTO DE ENVÍO
Rheem se reserva el derecho de realizar el cobro por el costo de envío atendiendo a la cantidad de Productos y el domicilio de entrega. Es responsabilidad del Cliente verificar los costos de envío previo a la aceptación del pedido.
7. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compraventa de Productos a través de la Tienda en Línea se llevará a cabo conforme a las siguientes etapas:
I. Creación de cuenta y/o inicio de sesión: El Cliente deberá crear una cuenta de Usuario oiniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña previamente registrados.
II. Selección de Productos: El Cliente navegará la Tienda en Línea, donde podrá consultar la oferta de Productos disponibles. Una vez que haya seleccionado los “Productos de su interés” y las cantidades requeridas de cada “Producto” procederá a agregarlos al carrito de Compras.
III. Datos de Envío: El Cliente deberá señalar el domicilio de entrega, completando el formulario con los datos solicitados.
IV. Confirmación de pedido y Pago: El Cliente deberá revisar y aceptar el resumen de su carrito de compra, el cual incluirá la descripción de los Productos, el precio, método de pago, domicilio de entrega y tiempo estimado de entrega.
Hecho lo anterior el Cliente deberá proceder con el pago a través de la plataforma de pagos denominada Mercado Pago. Este pago estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por dicha plataforma, los cuales pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-ycondiciones_715
Una vez concluido el proceso de pago, se enviará al correo electrónico proporcionado por el Cliente un resumen de su pedido. No obstante, dicho correo no representa la confirmación del pago, ya que está sujeta a la validación por parte de la institución emisora del método de pago utilizado a través de la plataforma Mercado Pago.
V. Confirmación del pedido: Una vez autenticado y aprobado el pago realizado por el Cliente, se enviará al correo electrónico registrado por el Cliente, un correo de confirmación especificando el número de pedido, la descripción de los Productos y desglose del pago. A partir de este momento el pedido no podrá ser cancelado ni modificado hasta la entrega del pedido.
VI. Notificación de Envío: Una vez confirmado el pedido, el Cliente recibirá un correo con la información referente al envío del Pedido y el tiempo estimado de entrega por el transportista.
VII. Modificaciones en el pedido: El Cliente acepta que una vez enviado por Rheem el pedido correspondiente, no se admitirán modificaciones o cancelaciones al mismo y consecuentemente no podrá realizarse reembolso alguno del precio pagado por los Productos.
VIII. Cancelaciones de pedido: El Cliente únicamente podrá realizar la cancelación de su pedido hasta antes de que haya recibido el correo de confirmación de pedido.
8. DEVOLUCIONES
Una vez recibidos los Productos, el Cliente cuenta con un periodo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de los Productos, para solicitar la devolución de los mismos a través del apartado de Servicio al Cliente dentro de la Tienda en Línea,. Rheem enviará al correo electrónico del Cliente una guía, siendo obligación de este último imprimir la misma y llevar el Producto a la agencia de paquetería correspondiente en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, a partir de la recepción de la guía de embarque.
Queda entendido de que todas las devoluciones se encuentran sujetas a que Rheem reciba los Productos y la evaluación que RHEEM haga de los mismos para confirmar lo siguiente:
I. Presentarse en su empaque original, debidamente cerrado y en las condiciones en las que fue recibido según se especifique en la constancia de recepción.
II. No haber sido instalados, ni utilizados.
III. No hayan sido modificado o alterado de cualquier forma.
IV. No haya accesorios o partes faltantes o dañadas.
Rheem notificará al Cliente la procedencia o el rechazo de su solicitud de devolución, en un plazo no mayor a 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del Producto en sus instalaciones.
En caso de que sea procedente la devolución de Productos, el reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el Cliente, en un plazo no mayor a 90 días a partir de la fecha en que haya sido autorizada la solicitud de devolución.
En caso de que no sea procedente la devolución de los Productos, Rheem devolverá al Cliente los mismos al domicilio de entrega señalado en el pedido, con costo del envío que deberá ser absorbido por el Cliente.
Rheem se reserva el derecho de requerir al Cliente cubrir los costos generados por la devolución de los Productos, siendo obligación del Cliente aceptar dicho cargo para proceder con la devolución de los Productos.
9. MEDIOS DE PAGO
Todos los pagos realizados por la adquisición de Productos en la Tienda en Línea son procesadas por conducto de la plataforma de cobro Mercado Pago, la cual es un tercero ajeno a Rheem, por lo que una vez aceptado el pedido, el CLIENTE deberá aceptar los Términos y Condiciones del proveedor de medio de pago, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar el pago correspondiente.
Es obligación del CLIENTE proporcionar y verificar los datos del método de pago para realizar la transacción correspondiente.
I. Formas de Pago aceptadas
Aquellas admitidas por el proveedor de medios de pago conforme a sus términos y condiciones de uso correspondientes.
II. Fallas con el Medio de Pago
El Cliente acepta y reconoce que por ningún motivo Rheem será responsable en caso de falla para procesar el pago correspondiente, en cuyo caso, se notificará al Cliente de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar el pago de que se trate. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, será responsabilidad del Cliente contactar al banco emisor.
10. PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el Impuesto al Valor Agregado y estarán sujetos a cambio sin previo aviso, en el entendido de que una vez ingresado y confirmado un pedido, se respetará el precio ofrecido al momento de la selección de los Productos.
Las promociones válidas para compras a través de la Tienda en Línea son única y exclusivamente las publicadas en la misma.
11. FACTURACIÓN
En caso de requerirlo, el Cliente podrá solicitar la emisión del CFDI al momento de realizar la compra, para lo cual deberá llenar el formulario con:
Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
Domicilio de razón/denominación social.
RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
Régimen Fiscal.
Número de pedido.
USO DE CFDI
Forma de Pago
Correo electrónico.
El Cliente contará con 48 horas hábiles posteriores a su facturación para solicitar la corrección de su factura a través de los medios de contacto señalados en el apartado de Ayuda de los presentes términos y condiciones.
La factura será entregada al CLIENTE en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
12. CANALES DE ATENCIÓN
Para brindar una atención más eficiente, Rheem pone a disposición de sus Clientes los siguientes canales de contacto, a través de los cuales podrán resolver dudas, dar seguimiento a sus pedidos, gestionar devoluciones, presentar reclamaciones o atender cualquier situación relacionada con compras realizadas en la Tienda en Línea:
A través del Centro de Atención a Clientes al 8000174336*
Por WhatsApp al 5580517631 (atención a clientes pedidos E-Commerce)
Correo electrónico: ventas.mexico@rheem.com
A través de nuestra página web https://rheem.com.mx/servicio-tecnico/
Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas.
Fines de semana y días festivos de 10:00 a 17:00 (8000174336)*
13. DE LA ENTREGA
La fecha estimada de entrega será determinada considerando el inventario disponible, así como el domicilio de entrega señalado por el Cliente y comunicada al momento en que el Cliente inicie el proceso de selección de sus productos o durante el proceso de compra. El Cliente acepta y reconoce que deberá de aceptar la fecha estimada de entrega previo a la confirmación de su pedido. De igual manera, el Cliente acepta y reconoce que todos los envíos de Rheem están sujetos a retraso ocasionado por caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa fuera del control de Rheem, por lo que por ningún motivo Rheem será responsable frente al Cliente por incumplimiento en la fecha de entrega que resulte de lo anterior. Sin embargo, será responsabilidad de Rheem notificar de forma inmediata al Cliente dicha situación, a través del correo electrónico registrado por el Cliente.
El riesgo por pérdida, robo o extravío de los Productos se transfiere al Cliente en el momento en que estos son entregados en el domicilio señalado. La descarga a nivel de calle, así como el manejo y acomodo de los Productos dentro del domicilio, son responsabilidad exclusiva del Cliente. En caso de que el Cliente solicite al personal de mensajería realizar dichas maniobras, Rheem no asumirá responsabilidad alguna por daños o pérdidas que pudieran sufrir los Productos como resultado de ello.
La persona que reciba los Productos deberá de asentar nombre y firma (tal y como aparecen la identificación oficial que presente). En caso de que los Productos se presenten abiertos, con abolladuras, o no correspondan en cantidad o características, no deberán de recibirse los Productos y deberá de presentarse la reclamación de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Rheem a su sola discreción contratará a la empresa de mensajería y/o paquetería para realizar la entrega. En caso de que no sea posible entregar los Productos en el domicilio de entrega, de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos por dicha compañía, se procederá a dejar aviso para realizar otro intento o bien, indicando la oficina a la que deberá acudir el Cliente para recolectar su pedido. Por ningún motivo Rheem será responsable frente al Cliente en caso de que no sea posible realizar la entrega en el domicilio señalado por éste, dentro del periodo señalado como fecha de entrega
En caso de que el Cliente decida cancelar la orden después de no haberse concretado la entrega por causas no atribuibles a Rheem o la empresa de mensajería/ paquetería, se hará el reembolso del importe pagado, descontando el costo del envío y demás gastos por el retorno del Producto al centro de distribución de Rheem.
14. GARANTÍA Y RECLAMACIONES
Se garantiza la calidad de los Productos por los plazos y en las condiciones apuntadas en la póliza de garantía de cada uno de estos que es proporcionada junto con el Producto.
El término de la Garantía comenzará a contarse a partir de la fecha de compra de los Productos.
En caso de que la reclamación sea procedente, la responsabilidad será limitada al costo de los productos no conformes.
15. RECLAMACIONES
En adición a las especificaciones y causas de exclusión aplicables a cada uno de los Productos de conformidad con la póliza de garantía correspondiente, se informan al Cliente las siguientes consideraciones generales para aplicar la garantía.
Consideraciones:
1) El producto debe ser instalado y utilizado conforme a lo descrito en el empaque del mismo y en la Ficha Técnica.
2) Cualquier alteración o adecuación al Producto es causal de invalidez de la garantía.
1) Si el Cliente decide emplear el producto para un fin diferente o utilizarlo en condiciones distintas a las señaladas en la Ficha Técnica, este asume todo el riesgo y responsabilidad correspondientes, liberando a Rheem de cualquier responsabilidad.
2) Más información en nuestra línea de Atención señalada en el apartado de Servicio al Cliente.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones, así como el uso de la Tienda en línea se regirá e interpretará de conformidad con las leyes la Ciudad de México. Cualquier controversia derivada de la utilización de la Tienda en Línea será ventilada ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, por lo que el Cliente renuncia en este acto, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente y/o futuro, o por cualquier otra causa.